Informativa Spedizioni

Tempi di preparazione degli ordini

Gli ordini effettuati su Primefarm.it vengono normalmente preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

In periodi di elevata richiesta, promozioni, festività o eventi eccezionali, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi variazioni.

Tempi di consegna

Una volta affidato l’ordine al corriere, la consegna avviene generalmente entro 1-3 giorni lavorativi sul territorio italiano.

I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e possono variare in base alla località di destinazione, alla disponibilità del prodotto, al corriere incaricato o a cause di forza maggiore.

Per località disagiate, isole minori o aree difficilmente raggiungibili potrebbero essere necessari tempi di consegna aggiuntivi.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono indicati chiaramente durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell’ordine.

Primefarm può prevedere soglie di spesa oltre le quali la spedizione viene offerta gratuitamente.

Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita saranno indicate direttamente sul sito o nella pagina di checkout.

Corrieri

Gli ordini vengono spediti tramite corrieri nazionali o internazionali selezionati da Primefarm.

Il corriere utilizzato può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche dell’ordine o a esigenze logistiche.

Al momento della spedizione, ove disponibile, il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni per il tracciamento della consegna.

Tracciamento dell’ordine

Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente può ricevere via email o tramite altri strumenti messi a disposizione da Primefarm il codice o il link di tracciamento della spedizione.

Le informazioni di tracking vengono fornite direttamente dal corriere e potrebbero richiedere alcune ore prima di risultare aggiornate.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di spedizione inserito al momento dell’ordine.

Si raccomanda di verificare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;

• indirizzo e numero civico;

• CAP;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• eventuali informazioni aggiuntive utili alla consegna.

In caso di indirizzo errato o incompleto, Primefarm non può garantire il rispetto dei normali tempi di consegna.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla modifica dell’indirizzo o da una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente quando imputabili a dati di consegna errati o incompleti.

Mancata consegna

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o fornire istruzioni per il ritiro della spedizione presso un punto indicato.

Le modalità dipendono dal corriere incaricato.

Qualora il pacco venga restituito a Primefarm per mancata consegna, indirizzo errato, mancato ritiro o altre cause imputabili al destinatario, il cliente potrà essere contattato per concordare una nuova spedizione.

Eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti prima della nuova spedizione.

Ordini con più prodotti

In presenza di ordini contenenti più prodotti, Primefarm potrà effettuare una spedizione unica oppure dividere l’ordine in più spedizioni, in base alla disponibilità dei prodotti e alle esigenze logistiche.

Salvo diversa indicazione, eventuali spedizioni separate decise da Primefarm non comportano costi aggiuntivi per il cliente.

Prodotti non disponibili

In caso di indisponibilità imprevista di uno o più prodotti acquistati, Primefarm informerà il cliente nel più breve tempo possibile.

A seconda del caso, potranno essere proposti:

• l’attesa del riassortimento;

• la spedizione parziale dell’ordine;

• la sostituzione del prodotto, previo consenso del cliente;

• il rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile;

• l’annullamento dell’ordine e il relativo rimborso, ove necessario.

Pacco danneggiato

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco.

Qualora l’imballaggio risulti visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o manomesso, si consiglia di accettare la consegna con riserva, indicando al corriere la natura del danno riscontrato.

Il cliente è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza Primefarm allegando, ove possibile, fotografie dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.

Prodotti danneggiati o mancanti

Qualora uno o più prodotti risultino danneggiati, mancanti o differenti rispetto a quelli ordinati, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti Primefarm nel più breve tempo possibile.

Per facilitare la gestione della segnalazione potrebbe essere richiesto di fornire:

• numero d’ordine;

• fotografie del pacco;

• fotografie dei prodotti ricevuti;

• eventuale documentazione relativa alla consegna.

Primefarm valuterà la segnalazione e fornirà le indicazioni necessarie per la sostituzione, il rimborso o altra soluzione applicabile.

Ritardi nella consegna

I tempi di consegna possono subire ritardi per cause indipendenti dalla volontà di Primefarm, tra cui, a titolo esemplificativo:

• scioperi;

• eventi meteorologici;

• picchi stagionali;

• festività;

• problemi logistici del corriere;

• cause di forza maggiore;

• limitazioni alla circolazione;

• emergenze nazionali o locali.

Primefarm si impegna, per quanto possibile, ad assistere il cliente nella gestione di eventuali anomalie della spedizione.

Modifica o annullamento dell’ordine

Una volta avviata la preparazione o affidato l’ordine al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo di consegna o annullare la spedizione.

Per richieste urgenti, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Spedizioni internazionali

Qualora Primefarm offra spedizioni verso Paesi esteri, costi, tempi e modalità di consegna potranno variare in base alla destinazione.

Eventuali dazi doganali, imposte o oneri applicati nel Paese di destinazione, ove previsti, restano disciplinati dalla normativa locale e potranno essere a carico del destinatario.

Assistenza spedizioni

Per informazioni relative a un ordine o a una spedizione è possibile contattare Primefarm attraverso i canali indicati nella pagina Contatti del sito.

Per facilitare l’assistenza, si consiglia di indicare sempre il numero dell’ordine.

Ultimo aggiornamento: 21/09/2026